工作人員要求給予解釋，然而，對此事，酒店的負責人卻毫不知情，表示並不知道客房裏會有監控。
發生如此嚴重的事，酒店立馬報警，並為此感到十分歉意，再三的向顧客道歉，為保護好顧客隱私將影像刪除，後來發現在酒店裏的其他客房亦存在著監控錄像。經過警方的調查，發現這些電腦裏都存有一款軟件，名為“掌上看家”，由於每個客房的電腦都有自帶的攝像頭，在安裝這款軟件後，可通過這個攝像頭直接觀看，還可將影像保存。
其實，軟件“掌上看家”通常用於幼兒園，其為了方便家長遠程觀看自己小朋友的日常生活。此次卻被心存不良的人非法使用，警方隨之聯係該軟件的開發商前來調取其記錄，發現酒店的工作人員有著重要嫌疑，此人是該酒店的前電腦維護人員大華，現因其涉嫌非法控製計算機信息係統犯罪，已被刑事拘留。
對於嫌疑人大華而言，有著一技之長是件好事，但若沒有使用妥當，容易走上犯罪道路。而對於隱私被侵犯的顧客，即使事情已被妥善處理，難免總會有些害怕，怕是以後在外居住總會多少欠缺安全感。另外，發生這件事，酒店是否應該加強管理，才能避免這類事情再次發生。
