陳女士今年在雙旦節活動的時候，在淘寶的a21天貓旗艦店購買了幾件男士服侍。當時活動頁麵是寫著全長不限量買二送二，當時陳女士也仔細看了活動的要求，活動搞得很複雜，一會要求消費者要在每個整點前十分鍾購買，一會要求必須含有專區款。
但是當陳女士購買了服裝並在幾天後收到該服裝且確認收貨，要求返還兩件最低價時，商家卻以未符合標準拒絕了。拒絕的理由是陳女士未按照要求中購買專區款的衣服，工作人員給出的解釋是專區款為帶小禮盒標誌的商品，但是當天的活動頁麵並未注明專區款為帶小禮盒標誌且隻字未提。而且在收貨前陳女士嚐試與該旗艦店聯係詢問訂單是否滿足買二送二的要求，但是客服卻沒有任何回複。
在陳女士確認收貨並要求退款時，商家開始各種推諉，以各種理由說陳女士購買的訂單是不符合活動要求的。在陳女士的再三追討下，要回了其中一件的返款，然而另一件則是投訴無門，淘寶的客服簡直形同虛設。
陳女士本意隻是要回那一件的退款就好，但是商家的無恥態度徹底激怒了陳女士。恰好她的女兒是法學院大三的一名學生，知道媽媽煩心的事情後，表示這是一起惡劣的消費欺詐行為，並投訴到工商局追究到底。
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