女教授逼銀行經理下跪不屬實(3)

　　趙某不斷地說：“威脅消費者到了倫理層麵，我被耽誤了一個小時。我被不明不白地跪了一次，我的同事都說我是個女王。”

　　“女教授強迫銀行職員下跪”這條微博迅速在網絡上傳播。銀行職員是情緒失控還是做戲表演，女教授的行為背後會有什麼樣的心理動機，這條微信為什麼引起這麼大轟動效果?

　　帶著種種疑問，記者采訪了國內著名的銀行界心理顧問馬藝洪。

　　“或許是生存危機，或許是真誠道歉”

　　“我看到這條微信了。”馬藝洪在接到記者電話後說。

　　作為銀行界的心理顧問，馬老師對銀行網點員工的狀態很了解。

　　“他們有兩種危機：能力危機、生存危機。”馬藝洪說，“能力危機是銀行業之間的激烈競爭產生的，生存危機是銀行內部嚴格的管理機製造成的。銀行員工尤其是網點內部的員工最擔心被客戶投訴，被投訴了就意味著工作業績不佳，服務態度不好等問題，影響業績和形象。在這個事件中，男子下跪行為的背後有可能是內心中有深層的生存危機，很可能擔心丟了工作。還有一種可能是員工不知道用什麼方式道歉，下跪是最高形式的道歉。不一定是做戲。哪個男人又真會拿下跪的方式來做戲。這名員工需要思考的是如何更好地與客戶溝通，還要探索自己內心的危機感是從哪來的。”

　　如果這個事件中的女性隻是普通人，大眾也許不會這樣關注。馬藝洪認為：“我覺得這個趙某不會強迫男職員下跪，因為這不合情理。但她可能在與銀行職員溝通中遭遇了不公平。任何人在遭遇不公平的時候，都會有情緒激烈的時候，心理學認為女性有深井期，這個時期的女性容易抑鬱，情緒容易激動。”

　　馬藝洪說：“對於這個事件，大眾之所以憤怒，是因為大眾對高知女性有更高的期待。當然作為社會知識分子，更應該提升自己的修養和與人良好溝通的能力。”

　　馬藝洪說：“現在整個社會都處於高壓中，都希望別人更尊重自己，更傾聽自己，都希望別人更有忍讓，寬容。但是人們很容易忽視對自身問題的關注。”

　　馬藝洪說：“這個帖子中文字比較激烈，更有攻擊，泄私憤的情緒在裏麵。我們內心的憤怒有多大，看外界事件的負麵的觀念就有多強。”