央視cctv《消費主張》曝光團購陷阱 58等團購網站將假貨當正品銷售(視頻播放)(3)

　　記者：那鞋子上有NIKEID的標誌是什麼意思?

　　耐克中國工作人員：這個標誌是我們推出的一個性化訂製服務的標記，根據自身需求訂做鞋子的一項服務。

　　像小宋這樣的情況，記者也詢問了中國消費者協會律師團團長邱寶昌，邱律師說，小宋可以先向網站索賠。賣家售假到一定數額，構成銷售假冒偽劣商品罪;如果提供交易平台的網站，明知是假而故意讓賣家售假，也要承擔相應的責任。

　　“真品”來自何方

　　100%保真卡西歐手表

　　這是某團購網上的一則團購消息——100%保真卡西歐，日本原裝機芯，防水、防震、功能齊全，從圖片上看，手表漂亮大氣，在浙江溫州做生意的田先生被這則團購消息吸引了。

　　田先生：

　　宣傳上麵寫著百分之百保真手表，這麼大的團購網站，既然寫著百分百保真，這個肯定不可能有假貨的。而且上麵都是百分百保真卡西歐，原價兩千一百九，現價三百九十九，這麼便宜的價格，反正是保真的，我為什麼不買一塊呢。當時就沒怎麼猶豫，當時就下單了。

　　五天後，這塊型號為EF-550D的卡西歐手表就送到了田先生手中，表盒裏還有這款卡西歐手表的維修保證書，並且標明了在全國範圍內的聯保、維修地點和電話。看著外表漂亮精美的手表，田先生是愛不釋手。可是，欣賞沒過十分鍾，田先生就發現，維修保證書並沒有填寫完整，手表外殼上的字跡也是模糊的。

　　田先生：

　　我一看這個表盤裏麵，印的字母之類的，上麵根本就看不清楚。塗的這個夜光，塗的有的比較亂，時間的那個日期，還有點錯位。還有表針上麵，點的夜光的那個點，它有的都點歪了。所以說，我就是有點懷疑了。

　　這些問題讓田先生的心裏有些發毛，這款卡西歐手表究竟是什麼貨色呢?團購網上寫著“100%保真卡西歐”，那就趕緊問問吧。

　　[田先生與某團購網客服的電話錄音]：

　　客服：剛才有接過您的電話，就是您對卡西表的問題，然後我跟商家確認了一下，他表示這款產品確實是真品，沒有問題。

　　田先生：我現在是這樣的，它要是這個產品的問題，我能拿到卡西歐官方，也就是客服，去找他們可不可以?

　　客服：可以可以，沒有問題。

　　團購網的客服人員解釋說，這款卡西歐手表是真品。既然是真品，這些模糊的字跡、不準確的刻度又怎麼解釋呢?田先生於是又按照網頁上標注的電話，聯係了這款表的賣家-天津市南開區牧夫天狼電子商務中心。

　　[電話錄音]：

　　田先生：你們團購上麵團購的卡西歐手表，是你嗎?

　　工作人員：對，是我。

　　工作人員：保證您是正品原裝機芯。

　　田先生：我問的是卡西歐手表，不是機芯。

　　工作人員：我隻能告訴您這塊表的品質跟正品一模一樣，並且能保證是正品的機芯

　　田先生：我買的是卡西歐的表。

　　工作人員：具體買的哪款?

　　田先生：是550B那款。

　　工作人員：550那款是吧。這樣吧，您把表給我們寄過來，我們給你退換好嗎?

　　賣家的一番話證實了田先生的懷疑——果然是冒牌貨。是啊，哪有這麼便宜的卡西歐手表呢?可是，為什麼58團購網說它是真的卡西歐呢?卡西歐手表真地在一些網上有團購銷售嗎?記者電話采訪了廣州卡西歐有限公司。

　　[電話錄音]：

　　廣州卡西歐有限公司工作人員：就是卡西歐沒有團購手表的，因為現在正規的手表都是在大的商場，都是正價賣的。

　　記者：就是沒有目前和團購網來合作，來銷售咱們的商品的。

　　廣州卡西歐有限公司工作人員：嗯，不會的。

　　記者：那商場有沒有可能和團購網合作，來賣這個商品?

　　廣州卡西歐有限公司工作人員：這個不可能的目前。

　　記者：目前不可能是吧?因為它那兒也有卡西歐鍾表的保證書，以及這個防偽標誌，我怎麼能鑒定一下呢?

　　廣州卡西歐有限公司工作人員：這個也不用鑒定了，因為，首先，這個公司的保修卡哪裏來的，反正不是從我們這邊來的，手表也不是從我們這邊來的，它是偽造的呢，還是從哪裏來的呢，這我們也不清楚了。

　　關於團購，我們做了一個調查，參與調查的網友中，有七成人表示參加過網絡團購;

　　說到團購帶來的最大煩惱，有四成多的網友認為是產品質量縮水，或者買到假冒偽劣產品——看來小王和小宋她們的遭遇還真不是個案;

　　我們還有一個問題是，如果團購失敗，你知道如何維權嗎?結果有七成多的人表示不知道如何維權。

　　關於維權，大家看一個規定，就是2010年7月起實施的國家工商總局發布的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，這裏麵規定，網絡商品經營者和網絡服務經營者，也就是咱們通常說的賣家和網站，發布的商品和服務交易信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示。網站應該對賣家的經營身份進行審查。網站應當建立消費糾紛和解和消費維權自律製度。

　　北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山提醒大家，如果商家向消費者出售了不符合網站描述的商品，商家應當承擔相應的賠償責任。

　　如果團購網站未盡到審查義務，網站也應承擔相應的義務。 如果消費者買到的商品與團購網站不符，可以直接找賣家索賠，也可以向未盡審查義務的團購網站提出賠償要求。 在網絡團購時，記住，一，不要過分相信超低價團購，看清交易條款，特別是事後維權一項，看看有無“霸王條款”。二，查相關的網友評價和口碑。還有就是正規的團購網，其聯係方式一般都有郵箱、電話、聯係人、地址等信息。不正規的團購網一般隻會有一個QQ號碼或電子郵箱，甚至隻有一個“在線提交”。三，在向網站谘詢的過程中，如果網站急著要你彙款，而且對你的要求痛快答應，這類網站值得警惕。

　　授權銷售哪裏來

　　3.8折的名牌麵膜

　　2011年4月11日，上海的小潘在某團購網上看到一款讓她非常心儀的產品。

　　小潘：

　　它有一個58團購，上麵打出來的一個“美即麵膜”，平常我們買，大概都是十塊錢一片，它那地兒商家報出來的是三塊八一片。

　　有這麼好的事嗎?小潘又仔細看了看團購網上宣傳，上麵寫著，廠家直銷、保證正品，後麵還有廣州美即化妝品有限公司授權上海哲宸實業有限公司銷售美即麵膜的授權聲明，衛生許可證、防偽查詢電話、客服電話、公司印章等等是一應俱全。

　　小潘：

　　看著還滿保真的，我就團了，就是比較信任了，我四月一號定的那一單是五盒，打了一百九過去。然後，四月二號幫朋友定，我們又定了十盒，是三百八十元。，我當時團的時候，就是團購成功人數，已經有兩千多個人了。

　　2011年4月1日、4月2日小潘分兩次先後支付了190元錢和380元錢，總共購買了150片美即麵膜。打完錢後，小潘這一等就是十天，正在她著急的時候，團購網給她發來了一條短信。

　　小潘：

　　四月十一號，然後他們就給我發了條短信，就是說，因為商家缺貨，暫不能發貨，如要退貨，請給團購客服打電話，說給我們退款，然後我就給他們打電話過去說，我要退款，他說要等十個工作日。

　　沒買到自己想要的麵膜，小潘感到非常遺憾，現在她隻能等待自己買麵膜的錢能夠早點退回來，可是過了十個工作日以後，她發現錢還是沒有退回到自己的銀行卡上。

　　出了什麼問題?就在小潘焦急的時候，十五天後，她突然接到了團購網發來的一條短信。

　　小潘：

　　說已經發貨的短信，給我了一個快遞單的單號，然後我在網上根本就查不到的一個快遞單，然後，q友裏也有收到這條，然後韻達公司打電話，韻達公司後麵的員工去查，說這單根本沒有這個單的單號，所以我們在網上查，這個單根本就是個空號。

　　小潘經過查詢發現，這個韻達快遞單根本不存在，為什麼要發這麼一條短信呢?

　　小潘：

　　然後我又打電話過去，我說你們不說退款嗎，怎麼又發來一個假單號，他們也還是一致推辭，說那再等十個工作日，又要等十個工作日。

　　小潘隻好接著等待，這個時間，她聯係上了58團購群裏購買到了美即麵膜的消費者，一聊，人家卻說，幸虧你沒有買，她們團購的美即麵膜不太對勁兒。存在什麼問題呢?

　　[小潘與福建小呂的通話錄音]

　　朋友：在封口那個地方，會有一個深一個淺那樣的，就是說印刷的還不好。然後，它拆開裏麵，它的味道不對。味道是股很濃的香精味。我有打過美即公司的電話，他們負責人告訴我，真的美即麵膜反麵印的日期在另一麵也是可以看到的。

　　團友說的是真的嗎?該團購網站在美即麵膜產品的授權聲明中，明確寫著：茲授權上海哲宸實業有限公司負責廣州美即化妝品有限公司參與58同城團購活動，所有事宜由上海哲宸實業有限公司全權處理。在授權聲明的落款還蓋著廣州美即化妝品有限公司的印章。

　　記者電話聯係了廣州美即化妝品有限公司。

　　[電話錄音]：

　　記者：我在團購網上看到，它們也有賣咱們美即麵膜這個產品，而且是3.8折很便宜。

　　廣州美即化妝品有限公司工作人員：我們沒有這個團購活動。

　　記者：它上麵還有說 是經過咱們廣州美即化妝品有限公司授權的上海哲宸實業有限公司的銷售這個產品啊?

　　廣州美即化妝品有限公司工作人員：因為這些證件，我們官方這邊都無從考證。

　　記者：它有咱們的授權書，和廣州美即化妝品有限公司的公章呢。

　　廣州美即化妝品有限公司工作人員：嗯，我知道的，那有很多都不是真的。

　　廣州美即化妝品有限公司工作人員：已經有消費者團了他們的產品，然後使用起來發現完全不對，所以我們這邊已經有在采取一些行動了，建議你們不要購買。以後碰到團購活動，我們建議您撥打我們的800電話谘詢。

　　可以證明，這次58同城團購的美即麵膜是假冒產品，現在，小潘隻有耐心等待退款了。

　　2011年5月1日，小潘終於收到了團購網的兩筆退款。而此時距離小潘收到退款通知已經過去了二十多天。

　　溫州的田先生和上海的小潘在團購網購買卡西歐手表和美即麵膜的時候，都遇到了相同的問題，就是團購網對這兩款商品宣傳的都是保證真品，甚至還有正牌公司的團購銷售授權，可是到頭來才發現，這些商品都是冒牌貨，那這些假冒商品是如何進入到團購這個網絡平台銷售呢?團購網對這些商品和供貨商又是怎樣進行把關的呢?記者谘詢了團購網的客服人員。

　　[電話錄音]：

　　記者：團購網買表的宣傳頁寫著，100%保真的卡西歐，這不是團購宣傳的嗎?

　　客服人員：對，宣傳的編輯，確實是我們邊的編輯，在頁麵上做的圖片，但是具體到裏麵的條條框框、特別提示，都是商家提供給我們的，那些東西也是經過之前，沒合作之前我們嚴格審核的，但是後期出現什麼狀況，不是在我們意料之中的。

　　記者：那咱們怎麼保證這個東西是正品呢?

　　客服人員：具體的檢驗，都有檢驗資料的一個證，我們跟商家合作的時候，他們拿著東西，讓我們檢驗的時候，肯定是拿證的，但是有些不良商家，在給用戶發貨的時候，就出現質量問題，我們不能百分之百排除這種現象發生，不良商家在發貨的時候，把貨給串了，這種現象也會出現的。

　　記者：您像剛才那款表的話，發過檢驗證書的話，怎麼也會出現這種非正品的商品呢?

　　客服人員：這肯定都不是我們意料之中的，跟我們合作的一些商家，都是經過我們58團購嚴格審核之後，才能跟我們合作的，現在我們總部對於卡西歐表正在處理，把用戶購買的卡西歐表都發回來，發到我們總部這塊，我們把錢給用戶都退回去了。

　　照58團購網的說法，在他們的平台上銷售產品的賣家，進入網站的時候，是要經過嚴格審核的，可是，冒牌卡西歐、仿製美即麵膜的事情卻真實地發生了，是賣家投機取巧，還是團購網站急功近利?無論是哪種可能性，利益受損的終歸是消費者。看來，團購網站該如何更加嚴格的約束供貨商家的行為，成為了解決問題的關鍵。無論團購網站和供貨商家怎樣組合，保證團購行為的可靠性和團購商品的真實性，都是他們無法回避的問題。

　　不管是賣家還是買家，在網上做買賣，都特別重視信用評價，這不僅關乎你的信譽，更關乎你的利益。今天節目裏我們認識的這幾個團購網站，不知道把信用、把誠信放在什麼樣的位置?

　　誠信是商家的立業之本，誇大吹噓、玩文字遊戲，或者打擦邊球，也許能讓你做成三單生意、五單生意，卻不能帶來長久穩定的客源，而且捉弄消費者的信心，最終的答案隻有一個，那就是被消費者拋棄。